售后服务认证介绍
售后服务认证概述
根据《中华人民共和国认证认可条例》，我国的认证体系包括“产品、服务、管理体系”三类。其中，“3C”、“绿色食品”等标志属于产品认证，而“ISO9001质量管理体系”和“ISO14001环境管理体系”则属于管理体系认证。
售后服务认证，作为服务认证的一种，是运用《商品售后服务评价体系》标准，对企业的服务能力进行专业审核，并对服务水平给予客观评价。
该认证的结果分为达标、三星、四星、五星四个等级，通过认证的企业可依据所获星级进行宣传，并有权合法使用相应的星级标识。
PART 02售后服务认证星级解读
《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）是一个以评价为核心的标准，其认证目标在于甄选出行业的佼佼者。该认证通过评分机制来衡量企业的服务能力，具体标准为：70分（含）以上为达标级售后服务；80分（含）以上为三星级售后服务；90分（含）以上为四星级售后服务；95分（含）以上为五星级售后服务。
PART 03售后服务认证范围详解
售后服务认证的“售后服务评价”是一个广义概念，它涵盖了对整体服务系统的全面要求，包括售前准备工作。这不仅仅局限于商品售出后的维护服务，还包括以下多个方面：
1. 伴随合同签订而提供的服务，如测量、规划、咨询、策划和设计等。
2. 商品从售出到正常使用期间的服务，包括送货、安装和技术咨询等。
3. 与商品质量相关的活动，如退换、召回、维修和保养等。
4. 为获取顾客反馈或维护客户关系而进行的活动，例如满意度调查、顾客联谊和商品使用情况跟踪等。
5. 基于商品为顾客提供信息的活动，如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传等。
6. 在有形产品或实施基础上提供的文化理念或相关服务，如景区、餐饮、酒店和商场的服务。